第182期（月报）
南关区区长公开电话办公室
本期要点：
★2017年10月份区长公开电话工作运行情况
★2017年10月份读报工作办理情况
10月份区长公开电话工作运行情况
10月份，区长公开电话办公室共受理市民投诉1379件（市级交办件1130件、本级受理件249件），其中城建类804件，占投诉量的58%;公共事业类287件，占投诉量的21%；物业维修类217件，占投诉量的16%；其它类投诉类71件,占投诉量的5%。比九月份减少494件，比去年同期增加171件。今年1-10月份累计受理投诉14183件，比去年同期减少1399件。
一、热点分析
进入供暖期后，供暖类投诉明显增加，另外暖房子遗留问题和涉及旧城改造的相关问题仍有较大的投诉量。
二、好的做法
规范冬储菜售卖整治街路环境
本月，冬储菜大批量上市，市民在忙着购买冬菜的同时，冬储菜存储和售卖也影响了居民的出行。为合理规范冬储菜销售秩序，新春街道办事处联合新春执法中队对辖区内的冬储菜售卖进行了管理。一方面，社区对居民开展宣传活动，告诫居民合理储存冬储菜，防止在安全通道晾晒冬储菜，杜绝安全隐患。办事处与新春执法中队提前3天通知汪清街商户，于25日结束冬储菜户外贩卖；另一方面，新春执法中队加强辖区巡查工作，对25日后仍在进行售卖的商贩进行清理。
三、办理较好的典型事例
消除安全隐患维护居民生活环境
南岭小学家属区与空军二航院相接处一处围墙部分倒塌，还有一部分尚未倒塌，居民担心发生危险，反映至12345寻求处理。
得知此情况后，南岭街道办事处工作人员第一时间到现场踏查，积极寻找此墙产权单位。经过多方走访，始终未能确定此墙归属。为保证居民安全，南岭街道办事处联系环卫局，派专人考察现场环境，做好充分准备后，对该处倒塌墙体及垃圾进行了整体清运。对于没有倒塌的墙体，安排人员对其周围进行检查，认真清理存在隐患的碎砖碎石，同时设立安全标语对过路行人进行提醒，社区工作人员加强对此墙看护，避免危险发生。
自拆小区地锁化解邻里矛盾
西四小区居民反映，30栋1门楼下被业主安装了地锁，私设停车位，其他居民无法停车，希望帮忙解决。
自强街道办事处工作人员和社区网格长经过走访了解，私设停车位的居民共有5家，一共设置了六个停车位。为了避免居民之间发生矛盾，工作人员和网格长分别找5家业主做工作，希望他们能自行拆除。经过工作人员和网格长多次耐心的做思想工作，5户居民终于答应将安装的地锁自行拆除。现地锁已经全部拆除，居民非常满意。
巧借旧改工程不忘为民分忧
长大小区105栋3单元4楼居民家的厨房下水一直堵塞，业主联系物业疏通多次未果，物业人员怀疑是主管道的竖管拐角处有杂物，因一楼的居民家怎么也不同意在自己家里挖地，这个问题就一直没有得到很好的解决。
旧改开始后，全安街道办事处尝试通过旧改帮助居民解决这个棘手的问题。全安街道办事处孙欢书记和施工标段一遍遍商议方案，最终确定要从居民楼南侧阳台底下，挖沟进入厨房立管旁进行施工。经过不断努力，下水管道终于接通了，居民能顺畅地用上下水了，解决了长期影响居民生活的难题。
四、办理情况
（一）回复办理较好的单位
房屋征收经办中心、区市容环卫局、区教育局、区住建局、永吉街道办事处、自强街道办事处、全安街道办事处、南岭街道办事处、明珠街道办事处、民康街道办事处、曙光街道办事处。
（二）承办单回复超时的单位
按照市长公开电话工作要求，普通件3日内回复，急办件24小时内回复，现将10月1日以来超时回复单位通报如下：
新春街道办事处4件、鸿城街道办事处2件、民康街道办事处1件、区住建局2件、区园林局1件。
（三）承办单位答复不合格办件
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单位 |
受理内容 |
答复 |
点评 |
|
园林局 |
南关区健民街与卫星路交会盛华小区居民反映：楼前创新花园3号楼的柳树高度与楼顶平齐，现在严重遮挡小区低层居民家的采光，家中有老人，希望有关部门解决，以前小区有人反映过，但是一直没有解决，请有关部门帮助过问处理。要求反馈。 |
10月24交办，10月30日答申请延期，延期原因是由于近期在做防寒布工程，所以此处修剪需要延期。11月1日，南关区园林局回复：园林局工作人员已经到现场勘察，此处的树木不是园林局养护范围的树木，应该由社区或者树木所在的厂子负责。 |
不归本单位管理的事务应尽快核实并退回，在正常办理时限内未非但未退回，还申请了延期，延期之后又将此件退回，严重拖延问题的解决时间。 |
|
人社局 |
南关区政府招聘的公益性岗位（协勤员）是每月15号发放工资，今天已经29号了，不知道什么原因工资还未发放，请帮助明确发放时间，要求反馈。 |
10月30日 区人社局退回理由：我局只负责解决企业拖欠工资。
11月1日 再次交办区人社局被退回，退回理由：交通协管员是2016年区政府以我局名义与劳务派遣公司签订合同为交警大队聘用的，政府办和交警大队负责管理考核，我局只起到资金过渡账户作用，目前，我局账户没有资金，为何没有拨付原因请咨询财政局或政府办
11月2日 再次交办区人社局，退回理由：已与当事人取得联系，告知当事人工资尽快发放，当事人表示理解。 |
“名义”上签订了合同，是不是应该有个“名义”上的答复意见？如果拖欠的原因不便在回复中说明，可以直接回复“正在积极协调工资发放”等，为何要转办其它部门呢？转办理由竟然是因为账户里没有资金，难道南关区政府因为没钱，所以拖欠了工资？ |
|
新春 |
南关区汪清街永春B区正在旧城改造，挨着松竹梅社区的是银行宿舍，2003年南关区有批件，允许1楼居民使用铁栅栏外扩绿地。听说现从旧改经费中拿出30万，给1楼再外扩6米、打地基10米、并且把铁栅栏全班改为松木。现居民明确提出问题，1、2003年南关区的批件是否经过职能部门审批，如果没有审批，属于违建，要求职能部门直接拆除。2、如果2003年批件通过审批，则咨询本次在旧改过程中拿出30万、再外扩米、使用松木围栏，这三点是否经过职能部门审批？ |
新春街道办事处回复：社区对于旧城改造经费使用情况不了解，关于省行围栏的设计都是由规划设计院设计出来的，因此社区从未向反映人承认过什么，社区已将反映人的意见向上反馈。 |
反映人提出的几点涉及到旧改的问题，由社区来答复是否合适？社区是否有了解这些问题的职能？“向上反馈”是反映到哪个部门？反映后收到了怎样的答复？办事处应该根据掌握的政策对反映的问题进行解答，如果其中有不是本级单位负责的业务，也应该告知投诉人向哪个单位咨询。 |
|
新春 |
南关区汪清街永春小区旧改拆违，唯独C栋后侧有两处违建没有拆除，新春街道办事处工作人员称根本没有打算拆除这两家，居民认为执法不公，要求重视处理。请反馈。 |
新春街道办事处回复：街道没有说过不打算拆除这几处违建。 |
回复承办件的目的是解决居民合理诉求，不是“打嘴架”。正面回答违章建筑的拆除进展才是关键。 |
2017年10月份读报工作办理情况
2017年10月1日～2017年10月31日，读报工作共发现涉及我区的问题8例，城乡建设5例、生活资源2例、文体与教育管理1例。全部在规定时限内办结。今年1-10月份累计受理投诉74例，去年同期减少18例。具体情况如下：
|
单位 |
数量（例） |
读报办理情况 |
|
区住建局 |
3 |
按时办理 |
|
区市容环卫局 |
1 |
按时办理 |
|
区教育局 |
1 |
按时办理 |
|
区征收办 |
1 |
按时办理 |
|
明珠 |
1 |
按时办理 |
|
富裕 |
1 |
按时办理 |
|
合计 |
8 |
|
附件:1、2017年10月份区长公开电话网络单位办理情况统计表
2、2017年10月份区长公开电话投诉件分类办理情况统计表
2017年11月8日
2017年10月份区长公开电话网络单位办理情况统计表
|
单位 |
交办件 |
办结件 |
办结率 |
反馈率 |
满意率 |
报送信息 |
采纳信息 |
|
区直部门
|
住建局 |
340 |
51 |
391 |
100% |
100% |
99% |
1 |
0 |
|
市容环卫局 |
59 |
9 |
68 |
100% |
100% |
100% |
1 |
0 |
|
农业局 |
2 |
0 |
2 |
100% |
100% |
100% |
0 |
0 |
|
教育局 |
4 |
1 |
5 |
100% |
100% |
99% |
0 |
0 |
|
园林局 |
9 |
1 |
10 |
100% |
100% |
98% |
0 |
0 |
|
企改局 |
0 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100% |
0 |
0 |
|
人社局 |
10 |
0 |
10 |
100% |
100% |
98% |
0 |
0 |
|
卫计局 |
1 |
0 |
1 |
100% |
100% |
100% |
0 |
0 |
|
价监局 |
0 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100% |
0 |
0 |
|
民政局 |
1 |
0 |
1 |
100% |
100% |
100% |
0 |
0 |
|
残联 |
1 |
0 |
1 |
100% |
100% |
100% |
0 |
0 |
|
征收办 |
18 |
2 |
20 |
100% |
100% |
99% |
0 |
0 |
|
安监局 |
2 |
0 |
2 |
100% |
100% |
100% |
0 |
0 |
|
街乡及开发区 |
新春 |
42 |
13 |
55 |
100% |
100% |
99% |
2 |
1 |
|
永吉 |
44 |
18 |
62 |
100% |
100% |
100% |
0 |
0 |
|
自强 |
64 |
17 |
81 |
100% |
100% |
100% |
1 |
1 |
|
全安 |
96 |
10 |
106 |
100% |
100% |
100% |
1 |
1 |
|
曙光 |
98 |
16 |
114 |
100% |
100% |
99% |
1 |
0 |
|
桃源 |
48 |
18 |
66 |
100% |
100% |
100% |
0 |
0 |
|
民康 |
64 |
12 |
76 |
100% |
100% |
99% |
1 |
0 |
|
富裕 |
8 |
2 |
10 |
100% |
100% |
100% |
2 |
0 |
|
长通 |
25 |
11 |
36 |
100% |
100% |
100% |
0 |
0 |
|
南岭 |
42 |
14 |
56 |
100% |
100% |
99% |
1 |
1 |
|
鸿城 |
63 |
32 |
95 |
100% |
100% |
99% |
0 |
0 |
|
明珠 |
63 |
17 |
80 |
100% |
100% |
100% |
0 |
0 |
|
幸福 |
13 |
0 |
13 |
100% |
100% |
100% |
0 |
0 |
|
新城 |
13 |
5 |
18 |
100% |
100% |
100% |
0 |
0 |
|
|
自答件 |
0 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100% |
0 |
0 |
|
总计 |
1130 |
249 |
1379 |
100% |
100% |
99% |
11 |
4 |
2017年10月份区长公开电话投诉件分类办理情况统计表
|
分类 |
内容 |
数量 |
分类 |
内容 |
数量 |
|
公
用
事
业
类 |
供水 |
5 |
城
乡
建
设
类 |
占道经营 |
96 |
|
供电 |
3 |
环境卫生 |
167 |
|
供气 |
1 |
违章建筑 |
140 |
|
供暖 |
278 |
牌匾 |
12 |
|
社
会
保
障
类 |
低保 |
13 |
环境保护 |
22 |
|
房补 |
4 |
暖房子和旧改 |
328 |
|
廉租房 |
0 |
规划开发 |
20 |
|
劳动保险 |
0 |
拆迁回迁 |
19 |
|
工资 |
8 |
综
合
事
业
类 |
文化 |
21 |
|
医疗保险 |
9 |
教育 |
0 |
|
物
业
维
修
类 |
物业服务 |
47 |
卫生 |
12 |
|
井盖 |
29 |
农业 |
1 |
|
道路 |
52 |
食品安全 |
0 |
|
管线 |
33 |
软环境 |
2 |
|
维修 |
56 |
收费 |
1 |