第180期（月报）

 

 

 

南关区区长公开电话办公室

 

 

本期要点：

 

★2017年8月份区长公开电话工作运行情况

★2017年8月份读报工作办理情况

 

8月份区长公开电话工作运行情况

8月份，区长公开电话办公室共受理市民投诉2166件（市级交办件1773件、本级受理件393件），其中城建类1348件，占投诉量的62%;公共事业类77件，占投诉量的4%；物业维修566件，占投诉量的26%；其它类投诉175件,占投诉量的8%。比七月份增加583件，比去年同期增加6件。今年1-8月份累计受理投诉10931件，比去年同期减少1680件。

一、热点分析

暖房子工程、旧城改造遗留问题及环境卫生等投诉较为集中。

二、好的做法

和谐拆除    美化市容消除安全隐患

区市容环卫局在日常巡查中发现磐石路商家存在多处悬空刀匾，这些牌匾不仅影响市容市貌，更为严重的是有部分刀匾因年久失修，存在着巨大的安全隐患。2017年8月初，区市容环卫局组织南岭执法中队对磐石路21户商家下达了整改通知。为彻底清除这些危险牌匾，区市容环卫局工作人员又进行了两次全面排查，逐户做商家的工作，从市容管理、旧城改造、牌匾安全和商家自身利益等几方面劝说商家，耐心解释相关政策。最后，21家商家全部同意配合拆除。2017年8月13日，区市容环卫局开始对磐石路上悬空刀匾进行拆除，三日内圆满完成了拆除任务。此次拆除行动出动执法人员30余人次，车辆25台次，吊车1台，在拆除过程中没有引发任何矛盾和冲突，拆除悬空刀匾19块，单柱牌匾2块。美化了市容环境，又消除了安全隐患，受到了周围居民的高度赞扬。

三、办理较好的典型事例

 发现问题及时   解决问题高效

近日，桃源街道办事处工作人员入户走访时发现同乐路与莱安南街交汇处，有路面塌陷，破损严重。桃源办事处工作人员及时联系市政科相关工作人员进行维修。经工作人员勘查后，发现不仅路面存在塌陷情况，周围还有清水渗出，推测应该是自来水管破裂。工作人员又联系自来水公司。经查，发现自来水管道多处漏点，必须用大型机械将路面挖开才能进行维修。而维修需要进行暂时停水，将涉及春晖小区和春晓小区共计22栋楼，1614户居民。桃源街道办事处立即启动应急工作小分队，编写、打印、张贴通知，提醒居民提前储存生活用水。

经过自来水公司工作人员12个小时的奋力抢修，终于在当天晚上10点左右，居民家中恢复正常用水。桃源街道办事处工作人员发现问题及时，解决问题高效，用心服务，尽职尽责的敬业精神，赢得居民高度评价。

严格执法   叫停违规扰民广告公司

近日，居民通过市长公开电话反映汪清街一号院有一家广告制作公司，长期占道经营，作业时产生的噪声和喷漆异味，影响居民健康，污染环境。

收到报件后，新春街道办事处工作人员、新春执法中队工作人员联合进行现场调查。经查，此处有一家广告制作公司，名为优逸广告公司，法人为袁进财。早在联合执法的时候，有关部门就已经发现该家广告公司存在占道经营的行为。新春执法大队对该家广告公司的加工工具进行了暂扣处理，共暂扣2台无齿锯、3台电焊机、2捆电线。截止到目前，该广告制作公司始终处于停业的状态，噪音、喷漆等扰民现象也已经消失，居民表示满意。

路面塌陷积极维修保居民出行安全

居民通过市长公开电话反映，位于天乐路与二道街交汇处路面有塌陷。收到报件后，全安街道办事处工作人员立即组织相关工作人员到达现场。经现场查看，在天乐路与二道街交汇的路中央有直径1米多的塌陷，工作人员一方面在塌陷处设立警示标志，另一方面联系市政人员进行维修。当天下午3点左右，市政人员到达现场并进行维修，在此期间街道工作人员一直坚守在路面，确保在维修之前无危险事故发生，获得了居民的赞扬。

有错必纠有担当  旧城改造热人心

重庆小区8栋1单元601室居民反映，旧城改造工程在施工时将他家有线电视线弄断了，电视看不了。

自强街道办事处收到报件后，立即联系工程队负责人，负责人表示可能是工人施工的时候没注意弄断的，但是他们也不会维修。自强街道办事处工作人员又联系有线电视的维修人员，经协调，有线维修工作人员表示维修费用需由工程队承担。经协商，工程队主动承担了维修费用。有线电视线路重新接好，居民表示满意。

 

四、办理情况

（一）回复办理较好的单位

区市容环卫局、区征收经办中心、区园林局、永吉街道办事处、自强街道办事处、全安街道办事处、明珠街道办事处、民康街道办事处、幸福乡、曙光街道办事处。

（二）承办单位答复优秀办件

（三）承办单位答复不合格办件

单位	受理内容	答复	点评
桃源街道办事处	南关区桃园春晖小区27栋1单元101室，占用人行横道搭建彩钢房，没有任何审批手续，规划部门已经认定为违章建筑；问题多次反映后，违建问题至今未得到拆除，且该违建已影响居民正常生活。8月16日南关区政府答复：“此小区有物业管理，违章建筑应由物业协调办事处进行拆除。请投诉人找物业公司到办事处来协调拆除事项。”**反映人再次来电称，业主已经向物业反映了两年此处情况，但是始终没有得到解决，希望相关部门帮助协调，尽快对此处违建进行拆除。	桃源街道办事处回复：此处未接到违章建筑确认函，需由物业公司协调规划部门确认是不是违章建筑，待收到违章建筑确认函后，办事处组织人员拆除。	未能根据市长公开电话给出的督办意见进行合理回复。 市长公开电话督办意见：投诉人反映的南关区桃园春晖小区27栋1单元101室，占用人行横道搭建彩钢房，属于违章建筑问题。经查,该建筑未取得任何规划许可手续，南关规划分局按照《长春市人民政府关于拆除违法建筑的通告》精神和《长春市制止违法建设、拆除违法建筑若干规定》，依法履行法律程序，于2014年9月25下达了《长春市规划局拆除违法建筑行政处罚决定书》(长规罚决南字[2014]第328号)，限当事人自行拆除。当事人在规定期限内未自行拆除，分局将据《中华人民共和国城乡规划法》第六十八条之规定，于2014年10月27日移交桃源街道办事处。 如此答复思路，试想如果物业不配合，或违建得到物业的认可，那么执法部门就束手无策、无能为力了吗？

2017年8月份读报工作办理情况

2017年8月1日～2017年8月31日，读报工作共发现涉及我区的问题10例，城乡建设9例、文体与教育管理1例。全部在规定时限内办结。今年1-8月份累计受理投诉64例，去年同期减少5例。具体情况如下：